En PC Gamer City queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, a continuación te detallamos nuestras políticas y el proceso que debes seguir.
Al realizar una compra en tienda.pcgamercity.com, aceptas los términos y condiciones descritos en esta página.
Tienes un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto (según el rastreo de la paquetería) para solicitar una devolución o cambio.
Pasados los 15 días naturales, no se aceptará ningún tipo de devolución o reclamación por insatisfacción, quedando activa únicamente la garantía de fábrica si el producto presenta fallas técnicas.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Estar en su empaque original, sin rupturas, etiquetas alteradas ni rayaduras.
Incluir todos sus accesorios, manuales, pólizas de garantía y cables correspondientes.
No mostrar señales de uso, modificaciones, daños físicos (golpes, quemaduras, pines doblados) o haber sido armado/instalado.
En el caso de componentes de hardware (procesadores, tarjetas gráficas, memorias RAM, etc.), los sellos de seguridad antiestática del fabricante deben estar intactos.
Nota importante: Toda devolución aprobada que no sea por un defecto de fábrica de origen generará una comisión por devolución del 15% sobre el valor total del producto devuelto.
Esta comisión se aplica para cubrir los costos de logística, procesamiento de pago, revisión técnica del hardware y devaluación del inventario. El monto del reembolso final será el equivalente al costo del producto menos este porcentaje de comisión.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Licencias de software, códigos digitales o juegos descargables.
Productos configurados a la medida (PC Builds personalizadas a petición del cliente).
Productos en liquidación, remate o marcados como "Outlet".
Para iniciar tu proceso, sigue estos sencillos pasos:
Envía un correo: Escribe a [email protected] con el asunto "Devolución - Número de Pedido".
Adjunta la información: Incluye en el correo una copia de tu factura o comprobante de compra, una breve explicación del motivo de la devolución y fotografías claras del estado actual del producto y su empaque.
Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará tu caso en un lapso de 48 a 72 horas hábiles y, de ser procedente, te enviará una guía de retorno.
Envío del paquete: Deberás empacar el producto de forma segura (para evitar daños en el traslado) y pegarle la guía proporcionada.
Una vez que el producto llegue a nuestros almacenes, nuestro equipo técnico verificará que cumpla con las condiciones de la sección 2.
Si la devolución es aprobada, se procederá a realizar el reembolso a la misma forma de pago original, aplicando la deducción del 15% de comisión.
El tiempo de reflejo del reembolso dependerá del banco emisor o la plataforma de pago utilizada (PayPal, Mercado Pago, etc.), variando usualmente entre 5 y 15 días hábiles.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
Última actualización: Mayo de 2026. PC Gamer City se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.
